Customer Service

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Site Fraudulentos

Lamentavelmente, a Rockport e outras marcas internacionais estão a ser vítimas de fraude online, pelo que têm sido criados sites com o objetivo de enganar os consumidores.

Nesse sentido, de forma a combater o comércio ilegal e proteger os nossos consumidores, foram tomadas medidas legais junto dos nossos advogados e das entidades legais para solicitar que estas ações fraudulentas cessem.

Agradecemos a sua vigilância e ajuda na proteção da marca Rockport.

Como identificar site fraudulentos

Todos os dias deparamo-nos com websites, que estão fora do controlo da marca, que oferecem produtos Rockport.

Com base na nossa experiência, identificámos várias características de websites que oferecem produtos falsificados ou que não entregarão o produto encomendado:

  • O website terá muitas vezes pouca ou nenhuma informação de contacto, como nomes de empresas, endereços físicos ou de correio eletrónico e números de telefone.
  • O website não protegerá os seus dados pessoais e informações de cartão de crédito e não apresentará HTTPS:// nem mostrará um pequeno símbolo de um cadeado junto do endereço do website (URL).
  • O website irá por vezes espelhar o website oficial da Rockport, mesmo que o nome do domínio não esteja relacionado com a marca.
  • A compra de produtos a retalhistas não autorizados é sempre por sua conta e risco. Encontrará produtos genuínos da Rockport em http://rockport.pt , Rockport Concept Stores, Rockport Factory Outlets ou retalhistas autorizados Rockport.

O que deve fazer

Caso se depare com um site que não lhe pareça fidedigno, contacte-nos através dos nossos canais de apoio ao cliente (rockport.portugal@rockport.com) ou redes sociais e forneça o link do website ou um print, para que possamos  identificar o problema e acompanhar adequadamente.

Trocas e devoluções durante o encerramento temporário da Loja Factory Outlet do Freeport Fashion Outlet

Dada a situação extraordinária causada pelo período de obras de remodelação da loja Rockport Factory Outlet localizada no Freeport Fashion Outlet, informamos todos os nossos clientes, que a presente loja estará encerrada a partir do dia 30 de janeiro de 2023 até ao decorrer do mês de março de 2023.

Assim, o último dia para proceder à troca / devolução de produtos em loja será o dia 29 de janeiro de 2023. Após a reabertura da Loja disponibilizamos mais 30 dias para quaisquer trocas/ devoluções, devendo para o efeito apresentar o (s) artigo (s) com respetivo comprovativo de compra.

Esta é uma exeção ao prazo de trocas e devoluções, mantendo-se o prazo legal para situações de reclamação no âmbito da garantia do produto.

Caso pretenda algum esclarecimento adicional ou ajuda especializada deverá entrar em contacto connosco através do e-mail compras@rockport.pt 

Agradecemos a compreensão, esperamos vê-lo em breve na renovada Loja Rockport Freeport.