Política de Envio
Esta Política de Envio regula os prazos, custos, destinos, responsabilidades e procedimentos logísticos associados às encomendas realizadas no site www.rockport.pt. Ao efetuar uma compra, o cliente declara aceitar os termos aqui descritos.
1. Áreas de Entrega
Realizamos entregas para os seguintes destinos:
Portugal Continental, Ilhas e Espanha
Em zonas remotas ou com restrições alfandegárias, poderão aplicar-se limitações de envio ou prazos adicionais.
2. Transportadoras
O nosso parceiro logístico para envios é a DPD.
3. Prazo de Processamento e Expedição
As encomendas são processadas em dias úteis (segunda a sexta-feira).
O tempo médio de preparação e expedição é de 24 a 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Em períodos de alta procura (ex. saldos, campanhas promocionais ou feriados), os prazos poderão ser alargados
4. Prazos de Entrega Estimados
Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis
Portugal Ilhas: 5 a 7 dias úteis
Espanha: 5 a 7 dias úteis
Os prazos são indicativos e podem variar consoante o destino, produto, alfândega ou condições externas (ex.: greves, clima, datas festivas).
5. Custos de Envio
O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, com base no país de destino, peso e volume da encomenda.
Poderão ser aplicadas campanhas de envio gratuito para encomendas acima de determinado valor.
Custos alfandegários, impostos ou taxas locais são da responsabilidade exclusiva do cliente.
6. Seguimento e Rastreio
Após a expedição, o cliente recebe um e-mail com o código de rastreio da transportadora. Pode acompanhar o estado da entrega diretamente no site do transportador.
7. Entregas Falhadas
É da responsabilidade do cliente garantir a correção da morada de entrega e que alguém esteja presente para rececionar a encomenda.
Em caso de tentativa de entrega falhada por ausência ou erro na morada:
Poderá ser feita nova tentativa;
Ou a encomenda poderá ser devolvida ao remetente.
Poderão ser cobrados custos adicionais de reenvio, a cargo do cliente.
8. Encomendas com Vários Itens
Encomendas com produtos com prazos distintos poderão ser divididas em múltiplos envios, sem custo adicional para o cliente.
9. Atrasos e Casos de Força Maior
Em situações excecionais (greves, pandemias, catástrofes naturais, atrasos alfandegários, entre outros), os prazos poderão ser alargados. O cliente será informado sempre que possível.
10. Encomenda Não Entregue, Danificada ou Incompleta
Se a sua encomenda:
- Não chegar dentro do prazo estimado
- Estiver danificada ou com produtos errados
- Estiver incompleta
Deve contactar-nos no prazo máximo de 7 dias úteis após a data estimada de entrega, através do nosso suporte ao cliente: customerservice@rockport.pt
11. Direito Internacional e Responsabilidades
Após a entrega à transportadora, a responsabilidade pela encomenda transfere-se para o serviço logístico.
A Iconic Brands apenas se responsabiliza por perdas ou danos quando confirmados por inspeção da transportadora.
O cliente é responsável por conhecer e cumprir as regras de importação do seu país.
12. Contacto
Para mais informações sobre envios, prazos ou apoio pós-venda, contacte:
Iconic Brands, Lda
📍 Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D
2710-274, Sintra – Portugal
📧 Email: customerservice@rockport.pt