Política de Envío
Esta Política de Envío regula los plazos, costos, destinos, responsabilidades y procedimientos logísticos asociados a los pedidos realizados en el sitio www.rockport.pt. Al realizar una compra, el cliente declara aceptar los términos aquí descritos.
1. Áreas de Entrega
Realizamos entregas a los siguientes destinos:
Portugal Continental, Islas y España
En zonas remotas o con restricciones aduaneras, pueden aplicarse limitaciones de envío o plazos adicionales.
2. Transportistas
Nuestro socio logístico para envíos es DPD.
3. Plazo de Procesamiento y Expedición
Los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes).
El tiempo medio de preparación y envío es de 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago.
En períodos de alta demanda (ej.: rebajas, campañas promocionales o festivos), los plazos pueden ampliarse.
4. Plazos de Entrega Estimados
Portugal Continental: 3 a 5 días hábiles
Islas de Portugal: 5 a 7 días hábiles
España: 5 a 7 días hábiles
Los plazos son indicativos y pueden variar según el destino, producto, aduanas o condiciones externas (ej.: huelgas, clima, días festivos).
5. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout, según el país de destino, peso y volumen del pedido.
Pueden aplicarse campañas de envío gratuito para pedidos que superen un cierto valor.
Los costos de aduana, impuestos o tasas locales son de exclusiva responsabilidad del cliente.
6. Seguimiento y Rastreo
Tras el envío, el cliente recibe un correo electrónico con el código de rastreo del transportista. Puedes seguir el estado de la entrega directamente en el sitio del transportista.
7. Entregas Fallidas
Es responsabilidad del cliente garantizar la corrección de la dirección de entrega y que alguien esté presente para recibir el pedido.
En caso de intento de entrega fallido por ausencia o error en la dirección:
Se podrá realizar un nuevo intento;
O el pedido podrá ser devuelto al remitente.
Se podrán cobrar costos adicionales de reenvío, a cargo del cliente.
8. Pedidos con Varios Artículos
Los pedidos con productos con plazos distintos pueden dividirse en múltiples envíos, sin costo adicional para el cliente.
9. Retrasos y Casos de Fuerza Mayor
En situaciones excepcionales (huelgas, pandemias, desastres naturales, retrasos aduaneros, entre otros), los plazos pueden ampliarse. El cliente será informado siempre que sea posible.
10. Pedido No Entregado, Dañado o Incompleto
Si su pedido:
- No llega dentro del plazo estimado
- Está dañado o con productos incorrectos
- Está incompleto
Debe contactarnos en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la fecha estimada de entrega, a través de nuestro servicio de atención al cliente: customerservice@rockport.pt
11. Derecho Internacional y Responsabilidades
Tras la entrega al transportista, la responsabilidad del pedido se transfiere al servicio logístico.
Iconic Brands solo es responsable de pérdidas o daños cuando son confirmados por inspección del transportista.
El cliente es responsable de conocer y cumplir las normas de importación de su país.
12. Contacto
Para más información sobre envíos, plazos o soporte post-venta, contacte:
Iconic Brands, Lda
📍 Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D
2710-274, Sintra – Portugal
📧 Email: customerservice@rockport.pt