Politique d'Expédition
Cette Politique d'Expédition régule les délais, coûts, destinations, responsabilités et procédures logistiques associées aux commandes effectuées sur le site www.rockport.pt. En effectuant un achat, le client déclare accepter les termes décrits ici.
1. Zones de Livraison
Nous livrons aux destinations suivantes :
Portugal Continental, Îles et Espagne
Dans les zones éloignées ou avec des restrictions douanières, des limitations d'expédition ou des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.
2. Transporteurs
Notre partenaire logistique pour les expéditions est DPD.
3. Délai de Traitement et d'Expédition
Les commandes sont traitées dans les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Le délai moyen de préparation et d'expédition est de 24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.
En périodes de forte demande (ex. soldes, campagnes promotionnelles ou jours fériés), les délais peuvent être allongés.
4. Délais de Livraison Estimés
Portugal Continental: 3 à 5 jours ouvrables
Portugal Îles: 5 à 7 jours ouvrables
Espagne: 5 à 7 jours ouvrables
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, du produit, des douanes ou des conditions externes (ex. : grèves, climat, dates festives).
5. Coûts d'Expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du pays de destination, du poids et du volume de la commande.
Des promotions de livraison gratuite peuvent s'appliquer pour les commandes dépassant une certaine valeur.
Les coûts douaniers, taxes ou frais locaux sont de la seule responsabilité du client.
6. Suivi et Traçabilité
Après l'expédition, le client reçoit un e-mail avec le code de suivi du transporteur. Vous pouvez suivre l'état de la livraison directement sur le site du transporteur.
7. Livraisons Échouées
Il incombe au client de garantir la correction de l'adresse de livraison et que quelqu'un soit présent pour réceptionner la commande.
En cas d'échec de livraison dû à une absence ou une erreur dans l'adresse :
Une nouvelle tentative peut être faite ;
Ou la commande peut être retournée à l'expéditeur.
Des frais supplémentaires de renvoi peuvent être facturés au client.
8. Commandes avec Plusieurs Articles
Les commandes contenant des produits avec des délais différents peuvent être divisées en plusieurs expéditions, sans coût supplémentaire pour le client.
9. Retards et Cas de Force Majeure
Dans des situations exceptionnelles (grèves, pandémies, catastrophes naturelles, retards douaniers, entre autres), les délais peuvent être prolongés. Le client sera informé dès que possible.
10. Commande Non Livrée, Endommagée ou Incomplète
Si votre commande :
- N'arrive pas dans le délai estimé
- Est endommagée ou comporte des produits incorrects
- Est incomplète
Vous devez nous contacter dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après la date estimée de livraison, via notre service client : customerservice@rockport.pt
11. Droit International et Responsabilités
Une fois la livraison effectuée au transporteur, la responsabilité de la commande est transférée au service logistique.
Iconic Brands n'est responsable des pertes ou des dommages que lorsqu'ils sont confirmés par l'inspection du transporteur.
Le client est responsable de connaître et de respecter les règles d'importation de son pays.
12. Contact
Pour plus d'informations sur les expéditions, les délais ou le support après-vente, contactez :
Iconic Brands, Lda
📍 Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D
2710-274, Sintra – Portugal
📧 Email : customerservice@rockport.pt